必威（记者张秀芸）7月28日，中国男篮队员郭艾伦发微博称，其通过中通快运邮寄医疗器材，由于对方工作人员将地址填错，导致治疗耽误必威，事后沟通无果。7月30日，中通快运官方微博就此发文向郭艾伦道歉。
7月28日，郭艾伦在自己微博发文称：“通过中通快运邮寄我治疗的医疗器材，我填的沈阳地址，工作人员填错地址邮到了陕西，由于他们的失误造成现在耽误治疗，打电话到物流深圳分站沟通，态度冷漠必威，完全无视她们的失误，再打过去试图联系就再也无人接听，故意不接？完全没有办法 这种事该怎么解决？失误以后完全没有任何的后续处理甚至连电话沟通都不接？@中通快运。”
当天，@中通快运官方微博回应称：“在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中必威，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。”
此外，中通快运表示，已对涉事工作人员进行辞退处理，并在内网进行详细通报必威，将此次事件作为典型案例，警示全体员工增强服务意识和责任心。
7月30日下午，记者发现，@郭艾伦之前发布的投诉微博已删除，针对中通快运方面的道歉，@郭艾伦发文感谢广大网友：有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮互助，公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉 希望你们公司通过这件事引起重视 认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求必威，做一个大家值得信赖的企业，服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。
